I. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG

• 1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

  Sản phẩm đủ điều kiện đổi là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi

  Điều kiện:

  • Sản phẩm đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày xuất hoá đơn bán hàng.
  • Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác, chưa qua giặt ủi hoặc bẩn, bị hư hỏng.
  • Sản phẩm không giống như hình ảnh trên website, do lỗi của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn hóa đơn bán hàng.

  Sản phẩm không được đổi trả bao gồm:

  • Các sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mại, hoặc hàng đã đổi 1 lần trước đó.
  • Tất, phụ kiện

• 2. GIÁ TRỊ HÀNG ĐỔI

  Khách hàng chỉ được đổi lại hàng có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó.

• 3. THỜI GIAN ĐỔI HÀNG

  Zenda sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng.

• 4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

  Khách hàng sẽ phải chịu mọi chi phí vận chuyển trong quá trình đổi hàng hóa

II. QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG

• 1. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MUA TRỰC TIẾP TẠI CỬA HÀNG

  Bước 1: Khách hàng mang hàng đủ điều kiện đổi hàng cùng hóa đơn mua hàng mang trực tiếp đến cơ sở mua hàng

  Bước 2: Chọn sản phẩm được đổi có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua theo đúng quy định

  Bước 3: Khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt số tiền chênh lệch với sản phẩm đã mua tại quầy thu ngân.

• 2. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MUA HÀNG ONLINE

  Bước 1: Thông báo cho nhân viên bán hàng online về lý do đổi hàng (Quan Hotline 0975.171.338 hoặc email: sale@zenda.vn)

  Bước 2: Khách hàng đóng gói sản phẩm cùng hóa đơn thanh toán và gửi về địa chỉ “Thời trang Zenda, 181 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội”

  Bước 3: Khi nhận được hàng, nhân viên bán hàng Online kiểm tra điều kiện đổi hàng và thông báo với khách hàng tính hợp lệ của sản phẩm khách hàng muốn đổi.

  Bước 4: Đóng gói sản phẩm theo yêu cầu đổi hàng của khách hàng

  Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán tiền hàng chênh lệch với sản phẩm cũ và phí vận chuyển.

Cảm ơn và chúc quý khách có những trải nghiệm thú vị khi mua sắm cùng ZENDA